Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعياً لضمان رضاكم التام، قمنا بصياغة سياسة مرنة وواضحة للاسترجاع والاستبدال وفقاً للبنود التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع (في حالة وجود عيوب مصنعية)
مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في حال اكتشاف أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
طريقة استرداد الأموال (Refund): يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل بكل سهولة إما عن طريق حساب بنكي أو من خلال تطبيق إنستا باي (InstaPay)، بناءً على رغبة العميل.
مدة الاسترداد: يتم تحويل المبلغ خلال فترة زمنية تقديرية تتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل، وتبدأ هذه الفترة من تاريخ استلامنا للمنتج المعيب ومراجعته للتأكد من حالته.
ثانياً: سياسة الاستبدال (في حالة عدم مناسبة المقاس)
تغيير المقاس: إذا استلمت المنتج ووجدت أن المقاس غير مناسب لك، يمكنك طلب استبداله بمقاس آخر بكل سهولة.
تكلفة الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن فقط الخاصة بإرسال المندوب، ولا يتم تحصيل أي رسوم إضافية على المنتج.
آلية الاستبدال المريحة: لتوفير وقتك ومجهودك، تتم عملية الاستبدال "يداً بيد"؛ حيث يصلك المندوب بالمقاس الجديد، وتقوم بتسليمه المنتج ذي المقاس القديم في نفس الوقت.
ثالثاً: شروط عامة للتنفيذ
يُشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يسبق استخدامه، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وكافة الملصقات المرفقة به.
للاستفادة من خدمات الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.